Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de la DM Detailing. În cazul în care nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., vă oferim posibilitatea de a returna produsele conform politicii noastre de retur.
1. Condiții generale pentru retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de uzură sau deteriorare și în ambalajul original.
Produsele personalizate sau sigilate care au fost desigilate după livrare nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.
2. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la Dmdetailing89@gmail.com sau la +40731587973, furnizând detalii despre comandă și motivul returului.
După aprobarea returului, produsul trebuie expediat la Strada Principala 550, Santandrei, Bihor printr-un serviciu de curierat, cu costurile de transport suportate de client.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă urmărire pentru a evita pierderea coletului.
3. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă utilizată la plată (transfer bancar pentru plățile cu cardul sau ramburs pentru plățile în numerar).
Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex. produs greșit, defect).
4. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere prin notificare scrisă la Dmdetailing89@gmail.com sau la +40731587973.
Dacă anularea are loc după expedierea comenzii, aceasta va fi tratată ca un retur standard.
5. Produse defecte sau expediate greșit
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru client sau vom oferi rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.
Putem solicita dovezi foto ale produsului defect/greșit pentru a facilita procesul de retur.
Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la politica de retur și anulare, vă rugăm să ne contactați la Dmdetailing89@gmail.com sau la +40731587973.